Compressor 4 - Kontaktaufnahme mit dem AppleCare Support

Unabhängig davon, über welches Thema Sie mehr wissen wollen, sollten Sie die unten
genannten Informationen bereithalten. Je mehr dieser Informationen Sie dem
Support-Team mitteilen können, desto schneller können die Mitarbeiter Ihre Fragen
beantworten.

• Detaillierte Aufzeichnungen der Schritte, die ausgeführt wurden, bevor das Problem

aufgetreten ist. Es ist sehr wichtig, dass Sie die einzelnen Schritte aufschreiben, damit
die Support-Mitarbeiter das Problem verstehen und nachvollziehen können. Notieren
Sie den genauen Wortlaut von Fehlermeldungen, die angezeigt werden.

• Die Mac OS X-Version, die auf Ihrem Computer installiert ist. Diese Information finden

Sie im Menü „Apple“ unter der Option „Über diesen Mac“.

• Die Compressor-Version, die auf Ihrem Computer installiert ist, ggf. einschließlich aller

Aktualisierungen. Die Versionsnummer wird angezeigt, wenn Sie „Compressor“ > „Über
Compressor“ wählen.

• Das Computermodell, das Sie verwenden.

• Die Größe des Arbeitsspeichers, der in Ihrem Computer installiert ist, sowie die Größe

des für Compressor verfügbaren Arbeitsspeichers. Wie viel Arbeitsspeicher in Ihrem
Computer installiert ist, erfahren Sie im Menü „Apple“ unter der Option „Über diesen
Mac“.

• Das Format und die Spezifikationen von Mediendateien (Video, Audio oder Fotos), mit

denen Sie arbeiten (falls zutreffend).

• Die Hardwarekomponenten von Drittanbietern, die an Ihrem Computer angeschlossen

sind bzw. in Ihrem Computer installiert sind, sowie die Namen der Hersteller. Hierzu
gehören auch Festplatten und Grafikkarten usw.

• Die Plug-Ins von Drittanbietern oder andere Softwarekomponenten, die mit Compressor

installiert werden.

• Halten Sie die Seriennummer Ihres Computers bereit, wenn Sie sich an den Support

wenden. Die Support-Mitarbeiter benötigen die Seriennummer Ihres Computers, um
sich Ihr Systemprofil anzusehen. Diese Informationen werden angezeigt, wenn Sie im
Menü „Apple“ zuerst auf „Über diesen Mac“ und anschließend auf „Weitere
Informationen“ klicken. Wählen Sie „An Apple senden“ im Menü „Ablage“ des Programms
„System-Profiler“, um Apple diese Informationen zur Verfügung zu stellen.

Sie erreichen den AppleCare Support im Internet unter folgender Adresse:

http://www.apple.com/de/support/compressor

.

Im Menü „Hilfe“ gibt es auch eine Option, die Sie direkt auf die AppleCare-Website bringt.

Aus Compressor heraus die AppleCare-Website aufrufen

µ

Wählen Sie „Hilfe“ > „Service und Support“.

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Anhang B

Fehlerbeseitigung